小张的心情如今可用“麻木”来形容。他从未坐过飞机，第一次购买机票便遭遇了高达75%的退票手续费，使得他对乘坐飞机产生了阴影。这名19岁的小张来自河北，他的家人于8月16日晚上通过短视频平台的直播间购买了一张价值499元的“暑期畅飞季单次卡”（实际支付498.90元）。他计划从石家庄飞往成都继续学习。下单后，他选择了8月27日19时25分的航班，并为此在“航班管家机票”的小程序上额外支付了161元的机场建设和燃油费。

面对高于火车票的机票费用，小张开始犹豫。他觉得如果选择火车的话，可以节省更多费用，于是在8月16日晚上10点申请了退票，但系统显示退票失败。第二天，我重新提交了自愿退票申请，才得以成功退款。

小张提供的退票及支付记录显示，8月17日上午9时58分，他提交了申请。航班管家处理此申请后，联系航空公司请求退款。不到十分钟，他便收到机建燃油费的退款120元，随后又退回134.97元的次卡订单。对于这笔费用的退还，小张感到十分难以接受。他购买机票的总花费为660元，距离航班出发还有十天，却被收取了高达405元的手续费。

在随后的两天里，小张与航空公司及“航班管家机票”进行多次沟通，但未能达成满意的结果。于是，记者也尝试在“航班管家机票”的直播间购买同样的机票畅飞卡。在该产品的退款和退改说明中，清晰区分了未兑换和已兑换的退款流程，后者则需遵循航空公司的相关规定。

记者联系了客服，得知小张的购票和退票时间线。工作人员解释，小张在申请退票时选择的理由不符合全额退款条件，所以导致了退款撤销。客服还提及，自愿退票手续费根据不同时间段的规定各有不同，而小张恰好在405元的收费标准之内。

随着进一步调查，记者联系到相关航空公司，客服确认小张因个人原因申请的退票在航班起飞前336小时至72小时之间，依照公司规定需收取票面价的75%，即405元的手续费，他们在顾客购买时已提示相关退改手续的信息。乘客在同意条款后购买机票即视为签订了运输合同。

最后，记者还与民航局联系，对方表示各航空公司的退改政策需要在售票时公示，若旅客对此不满，可以进行投诉。小张表示，他已经向民航局进行了投诉，并在等待回复。